La nostra presenza costante sul mercato e la necessaria dinamicità imposta dalle evoluzioni tecnologiche e metodologiche di ricerca ha richiesto alla struttura di internalizzare tutti i processi, incluse le aree:

- rilevazione e data collection
- ufficio codifica
- elaborazione, analisi e presentazione dei dati
- gestione gift e loyalty programs.

 

Strutture & Aree :

Area ricerca

Abbiamo messo insieme le nostre personali e ultraventennali esperienze con clienti nazionali ed internazionali, per creare un team di ricercatori senior, in grado di analizzare e fornire informazioni utili per supportare decisioni strategiche. Abbiamo creato prodotti di ricerca e di analisi su modelli proprietari, integrando metodologie e best practises:

- DIAGNOSIS: customer loyalty e trade satisfaction DIAGNOSIS è il prodotto di ricerca realizzato per verificare, controllare ed ottimizzare politiche e strategie di fidelizzazione e soddisfazione dei propri clienti, nell'ambito della GDO e delle Catene di negozi. Lo strumento si basa sulla lettura di un indice sintetico di soddisfazione, il GMCX, costruito con un algoritmo elaborato dal pool statistico e sulla valorizzazione della lunga esperienza aziendale nell'ambito del Mystery Client.

- PHARMA: La nostra esperienza nel settore Health, su scala nazionale e internazionale, è cresciuta grazie anche ad una field force dedicata e qualificata, presidiata da una Business Unit e da una direzione di Farmaco Vigilanza. (INSIGHT PHARMA)

- PRODUCT E CONCEPT TEST Utilizziamo strumenti di ricerca consolidati per analizzare e migliorare gli aspetti "di prodotto" (food e no-food), nei diversi aspetti organolettici e di gusto, per fornire la risposta adeguata ad ogni problematica:
- Test di prodotto at home
- Test di assaggio in central location
- Blind o as marketed test.
La vasta esperienza e la struttura operativa dedicata, ci consentono di effettuare test su larga scala e in condizioni di conservazione e trattamento prodotti specifici, come prodotti freschi, surgelati, da cucinare, ecc. Abbiamo realizzato un magazzino dedicato con la possibilità di gestire elevate quantità di prodotto, preparazione e organizzazione delle spedizioni in tutta Italia. Il network consolidato negli anni permette l'attivazione di una rete di intervistatori capillarmente distribuiti sul territorio e l'utilizzo di location attrezzate per le più diversificate esigenze: taste test, test di preparazione (cottura), shelf test (impatto a scaffale), pack test, sniff test, etc

- IMAGE E MARKETING MIX: supporti tattici e strategici. Abbiamo realizzato una serie di prodotti di ricerca ad hoc per l'ottimizzazione dell'immagine di prodotto/servizio: La Conjoint Analysis (per la definizione, la misurazione e l'analisi di numerose variabili/attributi presentate in diverse declinazioni/livelli: importanza e preferenza nel contesto competitivo); l'analisi del Prezzo Ideale con lo studio di curve dell'elasticità; la Driver Analysis: una ricerca di base impostata e realizzata su un modello completo nel quale vengono considerate tutte le variabili che confluiscono, direttamente e indirettamente, sulle scelte e sulle preferenze del consumatore, considerando sia le risposte dei consumatori che il contesto di Popolazione in cui agire (abitudini di acquisto, ricchezza procapite, istruzione, abitudini di viaggio, spese voluttuarie, atteggiamento nei confronti di Aziende/Enti/Società), in grado di evidenziare e guidare le migliori scelte per incrementare e rendere più forte e vincente l'Immagine di Marca/Insegna. Infine i Test ADV, Post Test e tracking dedicati, con indicatori di efficienza della ADV.

Area IT

L'intensa e cotante attività di ricerca e sviluppo nella quale crediamo fortemente e attraverso la quale sviluppiamo e miglioriamo tecnologie a servizio della ricerca, è affidata ad un team di Information Technology. Il costante e crescente investimento ci ha permesso di realizzare diversi sistemi gestionali ed un sistema proprietario CATI e CAWI, integrando tutte le funzionalità sia standard che "personalizzate", che rendono i sistemi estremamente adattabili ed utilizzabili per qualsiasi esigenza, di rilevazione, di out-put e di controllo. L'agilità dell'infrastruttura tecnologica consente l'integrazione e l'utilizzo di sistemi esterni (CATI, CRM, altri software del cliente).

Area produzione

- CATI e CAWI: la sede operativa aziendale è dotata di 160 postazioni cablate in CTI, presidiate da nostro personale specializzato e attento alle esigenze del cliente, in grado di fornire soluzioni reali, report attendibili e tempestivi. I sistemi creati consentono la verifica, da parte dei nostri clienti, del flusso di questionario attraverso un semplice collegamento a link crittografato.

- FtoF: negli anni abbiamo sviluppato un network di intervistatori FtoF, distribuiti sul territorio nazionale, in grado di effettuare ricerche di tipo motivazionali, semi-strutturate, qualitative, su vari target: consumatori, BtoB, Medici, Professionisti in genere, ecc., con l'utilizzo delle recenti tecnologie mobile.

- HR&Quality: abbiamo creato un dipartimento specifico per la gestione delle risorse umane ed e la qualità. Il dipartimento ha realizzato moduli formativi basati sulla comunicazione efficace telefonica sui modelli della PNL, per la formazione degli intervistatori. Lo stesso dipartimento ha strutturato procedure e sistemi di "controllo qualità" aderenti agli standard degli organismi di categorie ed a modelli di "best practices", basati su ascolti remoti (real time), shadow, e post-produzione (rec)

Area EDP

Abbiamo creato una società collegata, GMR srl - www.gmricerche.it, che potesse specializzarsi nella creazione ed approfondimenti di modelli di customer satisfaction, basati su criteri di soddisfazione dei clienti, misurazioni di aree di forza e di debolezza, grado di fedeltà, aree di rischio, ragioni di insoddisfazioni, modelli di cluster analisys, di posizionamento, ecc.

Options

Abbiamo creato una società collegata, Moby Dick srl - www.mobydicksrl.com, specializzata nel marketing operativo, nella logistica integrata ed in creazione e gestione di programmi di fidelizzazione. Il supporto della collegata Moby Dick ci permette di gestire l'organizzazione e la spedizione di gift, di saggi e campioni, attraverso un unico flusso di lavoro e permettendo ai nostri clienti di avere un unico referente.

Associati con:

assirm

Sede operativa

Via Islanda, 16 Z.I.
73100 LECCE
Tel. +39 0832 095 095

Sede commerciale

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Tel. +39 02 48102452
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